隨著人們生活水平的提高和健康意識的增強，體育消費越來越成為百姓生活中必不可少的部分，體育領(lǐng)域的消費者權(quán)益保護問題也越來越受到人們的關(guān)注。

日前，百分點科技公司與數(shù)據(jù)猿聯(lián)合推出的《2022年“3·15”晚會消費維權(quán)行業(yè)預(yù)測報告》顯示，2022年1月1日至2月28日，他們征集的主要維權(quán)線索90余條，聚焦在九大傳統(tǒng)行業(yè)、兩個新增消費熱點和一個新興產(chǎn)業(yè)。其中，征集線索提及的兩個新增消費熱點為：預(yù)付消費17條、信息安全15條。預(yù)付消費糾紛主要集中在體育健身、美容美發(fā)、住宿餐飲等幾大消費場景。

自2020年以來，“云健身”市場繁榮，然而一些買了網(wǎng)上課程的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，許多健身博主并沒有授課資質(zhì)。在中國消費者協(xié)會統(tǒng)計的2020全年健身服務(wù)投訴的23003件中，排在前兩位的是合同糾紛和售后服務(wù)糾紛。

2021年這二者依舊占比很高。據(jù)《2021年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，2021年文化娛樂體育服務(wù)類別的47376件投訴中健身服務(wù)占29494件，其中合同糾紛占15172件，比重最大的預(yù)付費消費糾紛最為突出，因健身房老板卷款跑路引發(fā)的違權(quán)糾紛不在少數(shù)。

為解決此類問題，各地在規(guī)范體育市場秩序、維護消費者權(quán)益方面紛紛出臺一系列政策措施。2020年12月，《上海市體育健身行業(yè)會員服務(wù)合同示范文本（2021版）》發(fā)布，首批15個上海市主要健身品牌400余家門店率先承諾履行和使用該合同；2021年3月，北京市體育局公開征求《北京市體育健身行業(yè)預(yù)付費服務(wù)合同》示范文本，在進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)內(nèi)容和減少退費糾紛的同時，設(shè)立了7天冷靜期；2021年6月山東省青島市體育局發(fā)起成立了青島市李滄區(qū)體育消費糾紛巡回法庭。

“雙減”政策實施以來，有關(guān)課外培訓(xùn)的投訴相應(yīng)增多。由中消協(xié)發(fā)布的《2021年校外教育培訓(xùn)領(lǐng)域消費者權(quán)益保護報告》顯示，2021年全國消協(xié)組織受理有關(guān)校外教育培訓(xùn)的投訴案件共80528件，同比增長43.4%。在這些被投訴的教育機構(gòu)中也包含非學(xué)科類培訓(xùn)機構(gòu)。

“在課外體育培訓(xùn)班報名10節(jié)課，目前只上了兩節(jié)課，感覺教學(xué)質(zhì)量很一般，不想學(xué)了，他們不肯退費，怎么辦？”“給孩子報了寒暑連班，一次性交了1300元，現(xiàn)在體育中考已考完了，才上了10次課，讓他們把剩余的課時費退了，他們不退，怎么辦？”在某知名法律網(wǎng)站，有學(xué)生家長向律師咨詢上述問題。

2021年12月14日，國家體育總局制定并印發(fā)了《課外體育培訓(xùn)行為規(guī)范》，從場地設(shè)施、課程、從業(yè)人員、內(nèi)部管理和安全等方面均提出了明確要求。其中，第五章內(nèi)部管理要求一項里提出，課外體育培訓(xùn)主體單次向?qū)W員收取課程費用的時間跨度不超過3個月。推薦使用《中小學(xué)生校外培訓(xùn)服務(wù)合同(示范文本)》。對于培訓(xùn)對象未完成的培訓(xùn)課程，有關(guān)退費事宜應(yīng)嚴(yán)格按照雙方合同約定以及相關(guān)法律規(guī)定辦理。消費者反映的“一些培訓(xùn)機構(gòu)搞寒、暑假連報”，很顯然違反了這一規(guī)范。

對此，有專家表示，校外教育培訓(xùn)機構(gòu)有必要建立和完善消費者投訴體系和投訴機制，傾聽消費者意見，及時回應(yīng)消費者投訴，妥善解決企業(yè)對消費者權(quán)益的損害問題。

除了預(yù)付費消費糾紛與課外培訓(xùn)投訴外，《2021年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》中還顯示，生活社會服務(wù)類、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)與銷售服務(wù)居于服務(wù)類投訴量前五位。文化娛樂體育服務(wù)總投訴數(shù)為21692件，其中，體育用品占1358件、健身器材占850件。體育用品類以質(zhì)量投訴為主，健身器材類以售后服務(wù)投訴為主